Widerruf bei Verträgen mit Verbrauchern

Das erhebliche Kostenrisiko sollten Betriebe unbedingt vermeiden, indem entweder keine Verträge außerhalb von Geschäftsräumen oder keine anderen ein Verbraucherwiderrufsrecht auslösende Verträge (z.B. Fernabsatzverträge) geschlossen werden oder – sofern dies nicht möglich ist - indem jedenfalls alle hiermit zusammenhängenden Pflichten erfüllt werden.

Um zu verhindern, dass ein Widerrufsrecht entsteht, ist folgendes Vorgehen zu empfehlen:

1. Der Vertrag wird in den Geschäftsräumen des Betriebes geschlossen und zwar bei gleichzeitiger Anwesenheit beider Vertragsparteien (Betrieb und Kunden).
2. Falls der Vertrag nicht in den Geschäftsräumen des Betriebes, sondern über Fernkommunikationsmitteln wie z.B. Post, E-Mail, Telefon, Fax o.ä. geschlossen werden soll, ist vor Vertragsabschluss zumindest ein persönlicher Besprechungstermin mit dem Kunden durchzuführen (beispielsweise auf dessen Grundstück), bei dem vertragliche Einzelheiten wie z.B. Leistungsumfang, Preise etc. besprochen werden. Das Ergebnis dieser individuellen mündlichen Verhandlungen ist dem Kunden anschließend im Sinne eines schriftlichen Angebots zusammenzufassen und zu übermitteln, der dieses dann im Gegenzug im Sinne einer Angebotsannahme per Post, E-Mail, Telefon, Fax o.ä. bestätigt.
3. Ein in der Praxis häufig vorkommender Vertragsabschluss direkt beim Kunden, etwa per Handschlag, sollte vermieden werden, weil dies immer dazu führt, dass dem Kunden ein Widerrufsrecht zusteht. Für Betriebe empfiehlt sich auch hier die folgende Vorgehensweise: Vor Vertragsabschluss wird lediglich ein persönlicher Besprechungstermin mit dem Kunden vor Ort durchgeführt. Der Kunde erhält anschließend zusammengefasst ein schriftliches Angebot, das er dann per Post, E-Mail, Telefon, Fax o.ä. im Sinne einer Angebotsannahme bestätigen kann.